12345工单助手 3.2 · 工单维护与画像推荐

在 3.1 上增量:PC「查询工单」增加查看/修改/删除与详情弹框;办件思路按手机号匹配画像与辖区材料,正文超链进浮层;相似工单与相关办件卡进入独立页。

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12345工单助手

📋办件箱
💬AI 对话
最近办件查看全部

居民投诉公园落叶堆积清扫不及时

📌 置顶仅自己
居民反映公园落叶堆积、清扫不及时,影响通行和环境。
法规×4附件 × 5
2026-08-12 18:40 最近修改5 条记录

旧楼改造建筑材料占用停车位

集体可见
创建人:王小明
施工材料大量占用停车位,大型车辆进出引发居民对停车和安全的担忧。
法规×3附件 × 6
2026-08-14 10:20 最近修改

公园健身器材及长椅损坏长期未修

集体可见
创建人:我
公共健身器材损坏,存在安全隐患且长期未维修。
回复附件 × 1
2026-08-13 19:05 最近修改2 条记录

楼道堆物影响消防通行

集体可见
创建人:李晓雯
居民反映楼道长期堆放杂物,影响消防通行。
思路附件 × 1
2026-08-13 14:05 最近修改

夜间施工噪音扰民

仅自己
居民反映旧楼改造夜间施工噪音大,影响休息。
附件 × 2
2026-08-13 09:20 最近修改1 条记录

电梯反复停运无人处理

集体可见
创建人:赵敏
单元电梯近一周多次停运,老人出行困难。
附件 × 3
2026-08-12 16:10 最近修改

物业收费公示不清

集体可见
创建人:我
居民询问物业费构成,公示内容看不清、对不上。
附件 × 1
2026-08-12 11:00 最近修改0 条记录

雨水井堵塞路面积水

集体可见
创建人:周强
雨后雨水井堵塞,楼前路面积水影响通行。
附件 × 2
2026-08-11 17:40 最近修改

单元门禁失灵

仅自己
单元门禁刷卡无反应,外来人员可随意进入。
附件 × 1
2026-08-11 10:15 最近修改1 条记录

绿化浇水淋湿车辆

集体可见
创建人:孙丽
绿化浇水时水柱打到停放车辆,居民要求调整时段。
附件 × 1
2026-08-10 15:30 最近修改
首页最近办件最多10条。本人置顶最前(含已共享);其余按最近修改时间倒序。同一办件只出一张卡,本人共享件按我的办件入列。
P2 · 办件箱与共享办件
原办件集体可见负责共享事实材料,个人副本负责各自 AI 咨询;共享详情不展示咨询记录,也不能直接继续 Chat。
P3 · 法律法规查询
结果页按 Markdown 报告渲染,一问一答;AI 输出用较快的分块显现。
P4 · PC 查询工单(居民台账 · 工单导入)
查询工单现网列表截图
列表为现网截图内嵌;右侧重叠的查看/修改/删除为 3.2 增量。截图中被截断的单元格在弹框内用完整示例值补齐,便于评审。
P5 · 办件思路:画像材料与关联推荐
办件思路增量:走访/调解/历史工单与居民/房间用浮层;相似工单与相关办件卡点进独立页;办件卡列表为精简展示。
G0 · 全局规则与 Agent 需求

3.2 增量范围

  1. 继承 3.1:法律法规查询、同社区办件共享、复制到我的、附件与备注、办件思路。3.1 规则不回退。
  2. 本期新增:PC「查询工单」查看/修改/删除与详情弹框(弹框不含关联居民;「主要内容」必填,无「投诉内容」字段;附件仅弹框内,最多 30 个,图片 / 录音 / 视频 / PDF / Word / Excel / PPT / TXT,单文件 ≤ 20MB)。办件思路按投诉人手机号精确匹配走访、调解、历史工单、相关办件卡与居民台账(无手机号不查);走访/调解/历史工单/居民/房间用本页浮层;相似工单与相关办件卡点进独立页(可返回咨询)。
  3. 个人助手:不接街道考核系统、不接 12345 官方工单库;办件数据默认属社工个人账号。
  4. 不替代决策:法条与办理参考均为辅助信息,最终确认权在社工。
  5. 本期不做:办案路径、办案模板、场景匹配、附件自动归集、回复文书草稿专页;共享原办件上不提供 AI 咨询;不重做工单列表、不新做画像采集页。
  6. 合规表达:产品文案不出现「不计入考核」「诱导非常满意」「质检/评分/通过率」等禁用词。PC 工单列表既有字段名(含「申报剔除审核状态」)原样保留,不在本期改名。

共享、复制与咨询规则

  • 原办件负责共享事实材料,个人副本负责各自 AI 咨询。
  • 首页最近办件混排:去重后最多10条。本人办件(含已设为集体可见、个人副本)按我的办件入列,不与集体卡重复。第一档本人置顶(不论仅自己还是集体可见);第二档其余全部按 最近修改时间 倒序。切换可见范围不改变排序。
  • 办件默认仅创建人可见。可见范围展示当前状态,并提供对应按钮「切换为集体可见」或「切换为仅自己可见」;点击后二次确认,确认后才切换。
  • 我的办件与复制后的个人办件,工单信息下方提供置顶和删除办件;查看他人集体可见办件时不提供这两项。集体可见列表按 最近修改时间 倒序。
  • 集体成员只查看原文、居民信息、附件和备注;不能查看咨询记录,不能进入 Chat,也不能向原办件追加 AI 输出。
  • “复制到我的”生成默认仅自己可见的新办件,复制标题、原文、居民信息、附件和备注,不复制咨询记录;详情不展示来源提示。
  • 个人副本可独立维护;原办件与副本后续互不自动同步。同一用户对同一集体办件只保留一个副本。
  • 复制成功时,个人副本的创建时间和最近修改时间均取服务端当前时间。
  • 副本首次进入咨询记录为空;点击“开始 AI 对话”后默认调用办件思路,自动发送固定问句,并同时传入办件卡基本信息(标题、原文)和已保存备注;不单独发送手机号码、地址(已包含在原文中);本期不发送附件。3.2 服务端另注入画像、户、走访、调解、本辖区历史工单与案例库检索结果,不进入用户气泡。回复超链与两组卡片以 P5 为准。
  • 生成的 Chat 与办件咨询记录只归属于当前个人办件或个人副本。
  • 可维护附件三点菜单:转发、存到社区资料馆、重命名、删除。只读附件仅转发、存到社区资料馆。
  • 附件标题旁提供「批量」。点击后进入多选:默认全选,可切换为全不选;每条显示勾选方框并隐藏三点菜单。至少选中 1 个后,再点「批量转发」或「批量存到社区资料馆」发出。
  • 附件区域展示“共 n 个”,最多完整展示 5 行,超过后仅该区域内滚动。
  • 所有办件统一使用 最近修改时间 作为最近修改时间;仅新增咨询记录、上传附件、保存已修改备注时刷新。
  • 附件下载和详情读取执行相同权限校验;成员离开社区后立即失去访问权限。

Agent 与前端呈现

编号能力本期状态要求
办件思路 3.2 增强 查询:投诉人手机号为唯一精确匹配项。命中多名居民时全部发给 Agent;调解拉取这些人员的全部相关调解;走访拉取这些人员本人走访及其全部住址上的走访。无手机号则不查台账、也不按号拉材料。
正文:结合材料给出背景分析与建议;按命中人数添加姓名超链,点到人、房间、走访、调解、历史工单时进本页大半屏浮层(走访/调解/历史工单为列表↔详情;居民/房间为单层详情)。走访、调解的列表与详情按原型固定字段输出;历史工单列表固定,详情有值才显(「-」/空不显示);居民/房间详情同样有值才显。走访 / 调解 / 历史工单详情附件统一为文件列表(无缩略图区):均有下载;图片、PDF、MP3 可预览,其他类型仅下载。调解只读不做成办理页。
卡片:「相似工单」2 条(标题+摘要,无「相似案例」标签)点进独立页可复制;「相关办件卡」按最近修改时间取最近 2 条精简卡(列表不展示置顶标签)点进独立详情。我的 / 集体可见独立页均为查看态:无「+ 新办件」;我的另无删除 / 置顶 / 附件上传批量三点 / 可见范围切换 / 继续对话(备注只读);集体可见另无「复制到我的」。无数据隐藏该组。
办件回复 沿用
语音审核 沿用
历史工单查询 沿用
触发与联动
  • 办件思路:个人副本点击“开始 AI 对话”后自动触发;有投诉人手机号时按号匹配,同号多人全部注入 Agent;调解含这些人全部相关记录,走访含本人走访及全部住址走访。
  • 共享办件不能直接触发任何 Agent。
  • 正文超链(人/房间/走访/调解/历史工单)用本页浮层;相似工单与相关办件卡用独立页,返回咨询。走访/调解按原型固定字段;历史工单详情与居民/房间有值才显。